BRUG FOR HJÆLP?
HVAD KOSTER LEVERING?
Levering i Danmark:
GLS fra 35 DKK
Standard leveringstid: 1-3 hverdage
Gratis fragt på ordrer over 1200 DKK
Levering i EU:
GLS fra 115 DKK
Normal leveringstid 3-7 hverdage
Gratis fragt på ordrer over 1200 DKK
Levering uden for EU:
GLS, FedEx eller UPS fra 260 DKK
Normal leveringstid 6-10 hverdage
Se alle leveringsmuligheder og priser ved betaling.
JEG SKAL BRUGE MIN ORDRE OM ET PAR DAGE, KAN DU FREMGANGSE LEVERINGEN?
Desværre er vi ikke i stand til at fremskynde leveringen i øjeblikket.
SKAL JEG BETALE TOLD OG GEBYRER?
Nej, du skal ikke betale ekstra udover fragt.
KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Nej, vi har desværre ikke mulighed for at ændre eller annullere din ordre, når den er blevet bekræftet.
JEG HAR IKKE MODTAGET MIN ORDRE
Fra tid til anden kan vores leverancer meget vel blive forsinket. Det beklager vi selvfølgelig.
Hvis du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontrollere track and trace-nummeret, du har modtaget med posten. Skulle du stadig have spørgsmål, bedes du kontakte os på info@stella-nova.dk og oplyse dit ordrenummer og trackingnummer.
KAN JEG FORETAGE EN UDVEKSLING?
Det er desværre ikke muligt at bytte til en anden vare online. Ønsker du at bestille en anden vare, skal du returnere din købte vare og bestille en ny.
KAN JEG RETURNERE EN VARE KØBET FRA HJEMMESIDE I DIN BUTIK?
Nej, desværre ikke. En vare købt på hjemmesiden skal returneres til vores lager.
HVORDAN RETURNERER JEG MIN ORDRE?
Følg vores instruktioner her .
HAR DU MODTAGET MIN RETUR?
Du vil modtage en e-mail fra os, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.
JEG KAN SE AT DU HAR MODTAGET MIN RETURNERING, MEN JEG HAR IKKE FÅET EN BEKRÆFTELSE FRA DIG.
Vi gør vores bedste for at behandle din returnering så hurtigt som muligt. Er der gået mere end 5 dage, så kontakt vores kundeservice info@stella-nova.dk og oplys dit ordrenummer og trackingnummer.
HVORNÅR FÅR JEG MIN REFUSION?
Når din returnering er modtaget og behandlet, kan der gå 10 hverdage, før du kan se pengene på din konto. Vi refunderer til samme betalingsmetode, som købet blev foretaget.
JEG KAN IKKE FINDE EN STIL, KOMMER DEN PÅ LAGER IGEN?
Nej, hvis du ikke kan finde stilen online eller i vores butik, er den desværre udsolgt. Alle vores kollektioner er unikke, hvilket betyder, at det, der lanceres, er det, der er blevet produceret. Ingen af vores styles vil blive produceret helt som de er, igen.
