GENEREL INFORMATION

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer fra STELLA NOVA COPENHAGEN A/S CVR: DK26987288. STELLA NOVA COPENHAGEN A/S er en dansk virksomhed registreret på følgende adresse:

Glentevej 70B, st
2400 København NV
Danmark

For spørgsmål vedrørende din ordre, kontakt os på mail: info@stella-nova.dk eller telefon: +45 3330 8989.

Alle ordrer og transaktioner på vores hjemmeside er underlagt dansk lovgivning. Ved at foretage et køb accepterer du automatisk disse vilkår.

  

PRISER

Alle skatter, moms og afgifter er inkluderet i forsendelsesomkostningerne for leverancer uden for EU.

Vi bestræber os på at undgå misinformation, men vær opmærksom på, at der kan forekomme prisfejl. Hvis den korrekte pris er lavere end den annoncerede pris, vil du blive opkrævet det korrekte beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den annoncerede pris, vil ordren blive annulleret. Hvis dette sker, vil du blive underrettet via e-mail.

 

BETALING

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Dankort/Visa
Mastercard
Maestro
American Express
UnionPay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
MobilePay
PayPal

Betaler du med kreditkort, bliver du bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode. Sikkerhedskoden er nødvendig for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre lignende sikkerhedsforanstaltninger.

Betaling trækkes først, når din ordre er afsendt fra vores lager. Alle transaktioner behandles sikkert og krypteret for at beskytte dine personlige data.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR-reglerne. Betalingsoplysninger gemmes kun så længe det er nødvendigt for at gennemføre transaktionen.

 

FORSENDELSE

Alle ordrer afgivet før kl. 11:00 på en hverdag afsendes typisk samme dag. Ordrer afsendes ikke i weekender eller helligdage. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstider – vi bestræber os på at afsende din ordre inden for 1-4 hverdage fra den dag, din ordre er afgivet. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail, og samme dag vil du modtage et tracking nummer fra den valgte transportør.

Vi leverer i det meste af verden. Den typiske leveringstid er mellem 2-5 hverdage med få undtagelser. Du kan se vores estimerede leveringstider her. Forsendelsesomkostninger er tydeligt angivet ved kassen og afhænger af den valgte forsendelsesmetode og placering. 

STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaget af transportøren. Hvis en pakke bliver forsinket eller tabt, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge problemet. Vi vil tage kontakt med rederiet for at løse situationen hurtigt.

Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at afhente den hos GLS før den returneres, vil du blive opkrævet 90 DKK, som dækker forsendelses- og ekspeditionsgebyrer.

Selvom vi tilstræber, at vores hjemmeside skal være så nøjagtig som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på hjemmesiden er på lager, når din ordre behandles. Hvis en vare er udsolgt, eller vildledende oplysninger påvirker din ordre, vil du blive kontaktet via e-mail så hurtigt som muligt.

  

RETURNERING

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din pakke. For at returnere en vare, bedes du udfylde returformularen på vores hjemmeside eller kontakte os direkte. Vi accepterer returnering af både nye og nedsatte varer, forudsat at varen returneres ubrugt, med alle tags intakte og i dens originale emballage.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, kan det tage op til 10 hverdage, før tilbagebetalingen vises på din konto. Tilbagebetalingen vil blive udstedt med den samme betalingsmetode, som blev brugt til købet.

Bemærk venligst, at returnerede varer, der viser tegn på slid, beskadigelse eller brug, vil blive vurderet til 0 EUR og kasseret under kvalitetskontrollen uden kompensation.

  

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage, så vi kan arrangere en returnering eller ombytning. Vi dækker returfragtomkostningerne for defekte varer.

 

FORTROLIGHEDSPOLITIK

Når du handler hos os, indsamler vi de nødvendige personoplysninger til at behandle din ordre og levere varerne. Vi håndterer alle dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR-reglerne og sikrer, at dine data ikke deles med tredjeparter uden dit samtykke. For mere information, læs venligst vores [privatlivspolitik].

 

KLAGE

Hvis du ønsker at klage over et produkt eller vores service, bedes du kontakte os på info@stella-nova.dk, så vi kan løse problemet. Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk eller bruge EU's online tvistbilæggelsesportal på https://ec.europa.eu/odr .

  

GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION

Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret, og danske domstole skal afgøre eventuelle tvister.