Vilkår og betingelser

Generel info

Denne hjemmeside er leveret af STELLA NOVA Copenhagen A/S, Glentevej 70B, stueetage, 2400 København NV, Danmark, moms. DK26987288.

Hvis du oplever problemer med din ordre på Webshoppen eller den generelle brug af Webshoppen, bedes du kontakte vores kundeservice:

E-mail: info@stella-nova.dk
Telefon: +45 33308989

Åbningstider:
Mandag - torsdag 09.00 - 16.00
Fredag: 10.00 - 15.00
Lørdag - søndag: Lukket

Hvis du ikke forstår dele af Vilkår & Betingelser, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du begynder at handle på Webshoppen.

Vilkår og betingelser kan blive opdateret fra tid til anden, og vi beder dig derfor acceptere vilkårene, hver gang du handler hos os.

Prispolitik

Alle priser inkluderer skatter, moms og afgifter, men ikke leveringsomkostninger.

Vi bestræber os på at undgå misinformation, men vær opmærksom på, at der kan forekomme prisfejl. Du vil blive opkrævet det korrekte beløb, hvis den korrekte pris er lavere end den annoncerede pris. Ordren vil blive annulleret, hvis den korrekte pris er højere end den annoncerede pris. Hvis dette sker, vil du blive underrettet via e-mail.

Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Dankort/Visa
MasterCard Maestro (3D)
Visa Electron
MobilePay
PayPal 

Du bliver bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode, hvis du betaler med kreditkort. Du kan finde den trecifrede sikkerhedskode på bagsiden af ​​dit kreditkort, normalt på højre side af bagsiden. Sikkerhedskoden er nødvendig for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre lignende sikkerhedsforanstaltninger.

Beløbet vil først blive trukket på dit kort, når din ordre er afsendt.

Ordrebekræftelse

Umiddelbart efter du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. I sjældne tilfælde kan en købt vare være udsolgt – hvis dette sker, vil du hurtigst muligt få besked via e-mail.

Forsendelse og levering

Alle ordrer afgivet før kl. 11:00 (CET) på en hverdag afsendes typisk samme dag. Ordrer afsendes ikke i weekender og helligdage. I travle salgsperioder kan der forekomme længere leveringstider – vi gør vores bedste for at afsende dine ordrer inden for 1-4 hverdage fra den dag, din ordre er afgivet. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Samme dag modtager du et sporingsnummer fra den valgte udbyder.
STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser på grund af transportøren.

Levering i Danmark
GLS fra 35 DKK
Standard leveringstid 1-3 hverdage
Gratis fragt på ordrer over 1200 DKK

Levering i EU
GLS fra 115 DKK 
Standard leveringstid 3-7 hverdage
Gratis fragt på ordrer over 1200 DKK 

Levering uden for EU
GLS, FedEx eller UPS fra 260 DKK
Standard leveringstid 6-10 hverdage

Se alle leveringsmuligheder og priser ved kassen.

AFSLAGTE LEVERING

Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at afhente den hos GLS, før den returneres, vil du blive opkrævet 95 DKK, som dækker forsendelses- og ekspeditionsgebyrer.

Varetilgængelighed

Selvom vi tilstræber, at vores hjemmeside skal være så nøjagtig som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på hjemmesiden er på lager, når din ordre behandles. Hvis en vare er udsolgt, eller hvis der er vildledende oplysninger, der påvirker din ordre, vil du blive kontaktet via e-mail så hurtigt som muligt.

Defekte varer og reklamationer

Som kunde har du ret til at returnere varer med fabrikationsfejl. Varer vil blive accepteret, hvis varerne sælges og leveres med mangler, der viser sig, inden for den gældende reklamationsperiode. Fejlen skal skyldes materiale- eller fabrikationsfejl. STELLA NOVA forbeholder sig retten til at afvise et krav på et produkt med defekter forårsaget af forkert brug, fejlagtig vedligeholdelse eller generel slitage. STELLA NOVA forbeholder sig retten til at reparere eller udskifte ethvert defekt produkt, når det er muligt. Hvis dette ikke er muligt, vil pengene blive refunderet.

Alle produkter er omfattet af købeloven, der giver dig 24 måneder fra købsdato til at klage over en vare.

Juridisk højborg er Dansk Sø- og Handelsretten i Danmark.

I tilfælde af at du har en reklamation eller en manglende levering, bedes du kontakte webshop@stella-nova.dk og inkludere dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder af reklamationen i e-mailen.

Privatlivspolitik og cookies

Det er meget vigtigt for os at sikre beskyttelsen af ​​dine personlige oplysninger, når du bruger vores tjenester. Det er grunden til, at dit privatliv i forbindelse med brugen af ​​vores hjemmeside behandles og opbevares med største omhu.

De personlige data, vi indsamler

Vi indsamler de personlige data, du afgiver, når du bruger vores hjemmeside. Disse data kan omfatte de oplysninger, du indsender, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, foretager et køb eller aktivt engagerer dig på hjemmesiden på anden måde. For at optimere din shoppingoplevelse indsamler vi data såsom kontaktoplysninger, betalingsoplysninger eller trafikoplysninger ved hjælp af cookies og pixel-tags.

Hvorfor bruger vi dine personlige data

Vi bruger dine personlige data til at behandle din ordre på vores hjemmeside og til at administrere din konto. At have disse oplysninger giver os også mulighed for at give dig opdateringer om leveringen af ​​din ordre og status for dine returneringer, ligesom det hjælper os med at gøre din shoppingoplevelse mere personlig. Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, bruger vi dine personlige data til at tilbyde dig den mest relevante marketing- og begivenhedsinformation.

Hvordan vi bruger cookies

Cookies er en type data, som din browser modtager fra de websteder, du besøger, og som bruges til at identificere din IP-adresse. Vi bruger cookies til at forbedre kvaliteten af ​​din overordnede shoppingoplevelse samt til analytiske formål og annoncering. Vi gemmer ikke dine personlige cookieoplysninger, da dine cookies automatisk slettes, når du lukker din browser ned.

De tjenester vi bruger i forhold til dine personlige data

Vi bruger cookies til at tilpasse indhold, annoncering, til at følge op på marketingkampagner og til at analysere trafikken på vores hjemmeside. De personlige oplysninger, vi gemmer, vil ikke blive solgt eller brugt til andre formål end at sikre, at du får den bedst mulige service under dit besøg på vores hjemmeside - dette kan omfatte deling med tredjepartsteknologier såsom Google og Facebook.

Sådan undgår du cookies

Du kan altid vælge at slette dine cookies fra din computer eller andre enheder og nægte brugen af ​​dem ved at ændre dine browserindstillinger. Bemærk venligst, at hvis du vælger at deaktivere dine cookies, vil det have indflydelse på din shoppingoplevelse på vores side.

Sikkerhed

Vi bestræber os på at beskytte dine oplysninger bedst muligt, og derfor har vi sørget for, at vores procedurer er i overensstemmelse med de højeste internationale sikkerhedsstandarder - for eksempel ved at bruge Secure Socket Layers (SSL) og HTTPS. Dine personlige oplysninger deles kun med de tredjeparter, vi samarbejder med for at kunne behandle din ordre. Disse partnere håndterer dine personlige oplysninger i overensstemmelse med vores høje standarder.

Note

Bemærk, at der kan opstå fejl på siden. Dette omfatter prisfejl forårsaget af direkte og indirekte tekniske og/eller IT-relaterede fejl.