Leveringstiden varierer afhængigt af din placering. Den typiske leveringstid er mellem 2-5 hverdage med få undtagelser. Du kan se vores estimerede leveringstider her. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer, så du kan følge forsendelsen trin for trin.

Vi kan desværre ikke tilbyde en hurtigere levering.

Nej, der er ingen ekstra omkostninger ud over forsendelsesgebyret.

Vi kan desværre ikke ændre eller annullere en ordre, når den først er blevet bekræftet. Det betyder også, at vi ikke kan ændre adressen.

Vi beklager, hvis din levering er forsinket. Hvis du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontrollere track and trace-nummeret, du har modtaget via e-mail. Har du stadig spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@stella-nova.dk og oplyse dit ordrenummer og trackingnummer.

Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare købt online. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du returnere din oprindelige ordre og afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

Følg vores instruktioner her.

Du modtager en e-mail, så snart vi har behandlet din retur. Er der gået mere end 15 dage, siden du sendte din retur, og du ikke har hørt fra os, bedes du kontakte kundeservice info@stella-nova.dk, så hjælper vi dig videre. Inkluder venligst dit ordrenummer og sporingsnummeret for din returnering i din e-mail.

Når din returnering er modtaget og behandlet, kan det tage op til 10 hverdage, før tilbagebetalingen vises på din konto. Beløbet refunderes med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Har du en reklamation eller en manglende levering, bedes du kontakte info@stella-nova.dk. I din e-mail bedes du inkludere dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle relevante billeder af klagen.

Det er desværre ikke muligt at lave en reklamation på et produkt købt hos en af ​​vores forhandlere. I sådanne tilfælde beder vi dig venligst kontakte forhandleren direkte, så de kan håndtere reklamationen i henhold til deres vilkår og betingelser