GENERELLE OPLYSNINGER
Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer fra STELLA NOVA COPENHAGEN A/S, CVR-nr. DK26987288.
STELLA NOVA COPENHAGEN A/S er et dansk selskab registreret på følgende adresse:
Glentevej 70B, st
2400 København NV
Danmark
Ved spørgsmål vedrørende din ordre kan du kontakte os via e-mail på info@stella-nova.dk eller telefonisk på +45 3330 8989.
Alle ordrer og transaktioner på vores hjemmeside er underlagt dansk lov. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse vilkår og betingelser.
PRISER
Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle told- og importafgifter er ikke inkluderet i prisen og påhviler kunden, hvis relevant.
Vi bestræber os på at sikre korrekte prisoplysninger, men der kan forekomme prisfejl. Hvis den korrekte pris er lavere end den angivne pris, vil du blive opkrævet den lavere pris. Hvis den korrekte pris er højere end den angivne pris, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. I sådanne tilfælde vil du blive informeret via e-mail.
BETALING
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Dankort/Visa
Mastercard
Maestro
American Express
UnionPay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
MobilePay
PayPal
Ved betaling med betalingskort vil du blive bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode (CVV). Dette er nødvendigt for at gennemføre betalingen og opretholde et højt sikkerhedsniveau. Yderligere sikkerhedsforanstaltninger kan forekomme.
Beløbet trækkes først, når ordren er afsendt fra vores lager. Alle betalinger behandles sikkert og krypteret. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR), og betalingsoplysninger opbevares kun, så længe det er nødvendigt for at gennemføre transaktionen.
FORSENDELSE
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 11.00 behandles normalt samme dag. Ordrer afsendes ikke i weekender eller på helligdage. I perioder med øget ordrevolumen kan der forekomme forlænget leveringstid. STELLA NOVA bestræber sig på at afsende ordrer inden for 1-2 hverdage fra ordredato. Leveringstider er vejledende og ikke bindende.
Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail med bekræftelse samt et sporingsnummer fra den valgte transportør.
Den forventede leveringstid er typisk 1-3 hverdage. Forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt ved checkout og afhænger af leveringsmetode og leveringsadresse.
STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportøren eller forhold uden for STELLA NOVAs kontrol. I tilfælde af forsinkede eller bortkomne forsendelser bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen i samarbejde med transportøren.
Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at afhente den inden for transportørens afhentningsfrist, forbeholder STELLA NOVA sig retten til at opkræve et gebyr på 90 DKK til dækning af fragt- og ekspeditionsomkostninger.
STELLA NOVA tager forbehold for udsolgte varer, lagerfejl og fejl i produktinformation. Hvis en vare er udsolgt, eller hvis væsentlige fejl påvirker din ordre, vil du blive kontaktet hurtigst muligt via e-mail.
RETURNERING OG FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, ordren afsendes.
Hvis du ønsker at returnere din vare, kan du bestille en returlabel her.
Når vi har modtaget din returnering, refunderes beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt. Refusion sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Bemærk venligst, at returnerede varer, der viser tegn på slid, skade eller brug, vil blive vurderet til 0 DKK og kasseret under kvalitetskontrollen uden kompensation.
DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at fejlen er opdaget. STELLA NOVA vil herefter arrangere returnering eller ombytning og dækker rimelige returomkostninger i forbindelse med reklamationen.
FORTROLIGHEDSPOLITIK
Ved handel hos STELLA NOVA indsamler vi de nødvendige personoplysninger for at kunne behandle din ordre og levere varerne. Alle oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). For yderligere information henvises til vores privatlivspolitik.
KLAGER
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller vores service, bedes du kontakte os på info@stella-nova.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at opnå en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk eller anvende EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/odr.
GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved de danske domstole.