GENERELLE OPLYSNINGER
Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer fra STELLA NOVA COPENHAGEN A/S, CVR-nr. DK26987288.
Glentevej 70B, st
2400 København NV
Danmark
E-mail: support@stella-nova.dk
Telefon: +45 33308989
Alle ordrer og transaktioner på vores hjemmeside er underlagt dansk lov. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse vilkår og betingelser.
AFTALEINDGÅELSE
En bindende aftale mellem dig og STELLA NOVA indgås, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen fungerer som kvittering for dit køb.
PRISER
Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle told- og importafgifter er ikke inkluderet i prisen og påhviler kunden, hvis relevant.
Vi bestræber os på at sikre korrekte prisoplysninger. Hvis der mod forventning forekommer en prisfejl, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. I så fald vil du blive informeret via e-mail, og eventuelle betalinger vil blive refunderet.
BETALING
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Dankort/Visa
Mastercard
Maestro
American Express
UnionPay
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
MobilePay
PayPal
Ved betaling med betalingskort vil du blive bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode (CVV). Dette er nødvendigt for at gennemføre betalingen og opretholde et højt sikkerhedsniveau. Yderligere sikkerhedsforanstaltninger kan forekomme.
Beløbet trækkes først, når ordren afsendes fra vores lager. Alle betalinger behandles sikkert og krypteret. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).
FORSENDELSE
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 11.00 behandles normalt samme dag. Ordrer afsendes ikke i weekender eller på helligdage.
Vi bestræber os på at afsende ordrer inden for 1–2 hverdage. Den forventede leveringstid er typisk 1–3 hverdage. Leveringstider er vejledende, ikke bindende.
Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummer.
Forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt ved checkout og afhænger af leveringsmetode og leveringsadresse.
RETURNERING OG FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, ordren afsendes.
Hvis du ønsker at returnere din vare, kan du bestille en returlabel her.
Når vi har modtaget din returnering, refunderes beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt. Refusion sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Bemærk venligst, at returnerede varer, der viser tegn på slid, skade eller brug, vil blive vurderet til 0 DKK og kasseret under kvalitetskontrollen uden kompensation.
LEVERING TIL "SAFE PLACE"
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret.
Hvis du har givet samtykke til levering til et “safe place” / “Agreed Place”, sker levering på eget ansvar. STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for bortkomst eller skade efter levering til det aftalte sted.
MANGLENDE AFHENTNING ELLER NÆGTET MODTAGELSE
Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at afhente den inden for transportørens afhentningsfrist, forbeholder STELLA NOVA sig retten til at opkræve et gebyr på 90 DKK til dækning af fragt- og ekspeditionsomkostninger.
FORTRYDELSESRET
Når du har meddelt os, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Når du handler online hos os, har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din ordre. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb via e-mail. Når du har meddelt os, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Ved brug af fortrydelsesretten refunderes returfragten ikke.
RETURNERING
Returnering registreres via vores returportal. Returnering koster 35 DKK, som fratrækkes din refundering.
Af hensyn til din sikkerhed anbefaler vi, at du gemmer dit trackingnummer.
Returnerede varer, der viser tegn på brug, slid, vask, lugt, makeup- eller parfumespor eller manglende mærker, kan blive afvist og vurderet til 0 DKK under kvalitetskontrollen. I sådanne tilfælde refunderes beløbet ikke.
Det er desværre ikke muligt at ombytte varer købt online. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du returnere din oprindelige ordre og afgive en ny ordre.
REKLAMATIONSRET
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter at fejlen er opdaget. STELLA NOVA vil herefter arrangere returnering eller ombytning.
PERSONDATA
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).
Der henvises til vores privatlivspolitik for yderligere information.
KLAGE
Hvis du ønsker at klage over et produkt eller vores service, bedes du kontakte os på support@stella-nova.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at opnå en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk eller anvende EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/odr.
GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Dette påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger i henhold til lovgivningen i det EU-land, hvor du har bopæl.