INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ces termes et conditions s'appliquent aux achats de marchandises auprès de STELLA NOVA COPENHAGEN A/S TVA : DK26987288.
STELLA NOVA COPENHAGEN A/S est une société danoise enregistrée à l'adresse suivante :

Glentevej 70B, rez-de-chaussée
DK-2400 Copenhague NV
Danemark

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous par email : info@stella-nova.dk ou par téléphone : +45 3330 8989.

Toutes les commandes et transactions effectuées sur notre site web sont soumises au droit danois. En effectuant un achat, vous acceptez automatiquement les présentes conditions.

PRIX

Les frais de douane ne sont pas inclus dans les prix d'expédition.

Nous nous efforçons d'éviter toute désinformation, mais sachez que des erreurs de prix peuvent survenir. Si le prix correct est inférieur au prix annoncé, le montant correct vous sera facturé. Si le prix correct est supérieur au prix annoncé, la commande sera annulée. Dans ce cas, vous en serez informé par e-mail.

PAIEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Demande de visa
MasterCard
Maestro
American Express
UnionPay
Paiement en magasin
Apple Pay
Google Pay
MobilePay
PayPal

Si vous payez par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de la carte. Ce code est nécessaire pour finaliser le paiement et maintenir un niveau de sécurité élevé. D'autres mesures de sécurité similaires peuvent également être appliquées.

Le paiement n'est débité qu'une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et cryptée afin de protéger vos données personnelles.

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Les informations de paiement ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalisation de la transaction.

EXPÉDITION

Toutes les commandes passées avant 11h00 un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés. En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent être plus longs ; nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 4 jours ouvrés à compter de la date de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail et, le jour même, un numéro de suivi du transporteur choisi.

Nous livrons dans la plupart des régions du monde. Le délai de livraison moyen est de 2 à 10 jours ouvrés, sauf exception. Vous pouvez consulter nos délais de livraison estimés ici . Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement et dépendent du mode de livraison et de la destination sélectionnés.

STELLA NOVA décline toute responsabilité en cas de retard dû au transporteur. En cas de retard ou de perte d'un colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur le problème. Nous contacterons le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Si vous refusez d'accepter votre colis ou ne le récupérez pas avant qu'il ne soit retourné, des frais de 12 EUR vous seront facturés, couvrant les frais d'expédition et de manutention.

Bien que nous nous efforcions de fournir un site web aussi précis que possible, nous ne pouvons garantir que tous les produits présentés soient en stock au moment du traitement de votre commande. Si un article est en rupture de stock ou si des informations trompeuses affectent votre commande, vous serez contacté par e-mail dans les plus brefs délais.

RETOURS

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours, à compter du jour où nous expédions votre commande.

Si vous souhaitez retourner votre article, vous pouvez commander une étiquette de retour ici .

En tant que client, vous assumez tous les frais liés au retour des articles (frais de port, droits de douane, TVA, frais, etc.). Lors du retour d'un article, vous pouvez facilement réutiliser l'emballage d'origine.

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Veuillez noter que les articles retournés présentant des signes d'usure, de dommage ou d'utilisation seront évalués à 0 EUR et jetés lors du contrôle qualité sans compensation.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours afin que nous puissions organiser un retour ou un remplacement. Les frais de retour des articles défectueux seront à notre charge.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous collectons les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande et à la livraison des marchandises. Nous traitons toutes vos informations conformément au RGPD et veillons à ce qu'elles ne soient pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité .

PLAINTES

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit ou un service, veuillez nous contacter à l'adresse info@stella-nova.dk afin que nous puissions résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Conseil des réclamations des consommateurs ( www.forbrug.dk) ou utiliser le portail de résolution des litiges en ligne de l'UE ( https://ec.europa.eu/odr ).

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces termes et conditions sont régis par le droit danois et les tribunaux danois doivent régler tout litige.